Die Riverbed Digital Performance Global Survey 2018 basiert auf den Antworten von 1000 Geschäftsentscheidern aus neun Ländern mit einem Umsatz von mindestens 500 Millionen US-Dollar. Die Untersuchung ergab unter anderem, dass schlechte Performance unternehmenskritischer digitaler Dienste und Anwendungen die Produktivität der Mitarbeiter in 79 Prozent der Fertigungsunternehmen mindestens einmal im Monat negativ beeinflusst. Die Ergebnisse sind vor allem deswegen beunruhigend, weil die Fertigungsbranche immer mehr auf Digitalisierungsinitiativen setzt, um Einblicke in digitale Prozesse zu gewinnen. Diese sind entscheidend, um Lieferketten effizienter zu gestalten, in Predictive Maintenance-Projekte zu investieren oder die Teamproduktivität zu steigern. Die großen IT Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler Strategien der Fertigungsbranche zeigen, dass Einblicke nötig sind. Schwierigkeiten bereitet:
• Fehlender vollständiger Einblick in die User Experience (44 Prozent)
• Übermäßig komplexe oder starre und veraltete IT-Infrastruktur (38 Prozent)
• Fehlende Unterstützung der Führungsebene (32 Prozent)
Mangelnde Transparenz
Mangelnde Transparenz ist auch ein großes Defizit bei der Interaktion mit Kunden sowie Partnern und Mitarbeitern. Hier geben beeindruckende 49 Prozent der befragten Hersteller an, dass ein vollständiger Einblick in die digitale User Experience entscheidend für das erfolgreiche Management ist. Darüber hinaus ist der Druck, auftretende IT-Probleme im Kontext kritischer digitaler Dienste und Anwendungen schnell zu beheben, in der Fertigungsbranche besonders hoch. 62 Prozent gaben an, dass sie auftretende Schwierigkeiten innerhalb einer Stunde oder weniger lösen müssen; 34 Prozent haben nicht länger als einen Tag Zeit. Dabei ist der Druck hoch, etwas zu unternehmen. Verbessert sich die digitale Performance in den kommenden zwölf Monaten nicht, oder wird sogar schlechter, drohen schwerwiegende Folgen: 42 Prozent der Unternehmen erwarten eine geringere Mitarbeiterproduktivität, 41 Prozent befürchten Umsatzeinbußen und Kundenverluste.
Oliver Burgstaller, Director Advanced Business Solutions bei Riverbed Technology, erklärt: „Wir befinden uns inmitten der Industrie 4.0. Hersteller sind mit enormen Veränderungen durch die digitale Transformation konfrontiert. Sie versuchen, weniger Material zu verbrauchen, Lieferketten zu optimieren sowie Qualität und Output zu verbessern. Gleichzeitig wollen sie Ausfallzeiten minimieren und Kunden- sowie Partneranforderungen an schnellere, maßgeschneiderte Produkte durch die breite Einführung von cyberphysikalischen Systemen erfüllen. Die Kombination aus IoT-, Cloud-, Big Data- und SaaS-Lösungen sowie der Einsatz von Analytics und künstlicher Intelligenz in Forschung und Entwicklung ist daher ein idealer Weg, um die Digitalisierungsagenda weiter voranzutreiben.”
In diesem Rahmen reagieren die Hersteller mit verschiedenen Initiativen, um ihre Betriebsabläufe und Geschäftsstrategien anzupassen:
• Smarte Fertigungsmaschinen, IoT und untereinander vernetzte Anlagen, um die Automatisierung voranzutreiben
• Smarte Lieferketten
• Neue „As a Service“-Geschäftsmodelle
• Neudefinition und Verbesserung der Kunden- und Partnererfahrung durch Echtzeit Zugriff auf Informationen
• Neue Wege, um Betriebskosten zu senken
Oliver Burgstaller kommt zu dem Schluss: „Die zunehmende Nutzung von Online-Diensten für die Partner- und Kundenbindung erfordert, dass Hersteller leistungsfähige, sichere und zuverlässige Omnichannel-Dienste für Bestellung, Verfolgung und Support bereitstellen. Daher besteht ein Bedarf nach einer Lösung für das Digital Experience Management (DEM), die den gerätebasierten Benutzer, die Anwendung und das Netzwerk für eine ganzheitliche Leistungsüberwachung umfasst. Kombiniert mit einer Infrastruktur, die einen flexiblen Betrieb ermöglicht, können Unternehmen dann von ihrer Digitalisierungsstrategie voll profitieren und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein.“
Die Digital Performance Survey 2018 finden Sie hier.
