Service-Pakete für Industrieroboter 

Einfachheit, ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und Konnektivität – auf diese Eigenschaften des Industrieroboters Horst baut auch Fruitcore Robotics‘ neue Serie an Support- und Service-Paketen. Mit Horst 365 bieten die Konstanzer Roboter-Spezialisten drei auf die Anforderungen des Nutzers zugeschnittene Lösungen, um Service und Support für Horst noch einfacher zu machen.

Um den Anwender über die ganze Lebensspanne von Horst bestmöglich zu unterstützen, hat Fruitcore Robotics drei maßgeschneiderte Support- und Service-Pakete geschnürt: Die gestaffelten Pakete Horst 365 Basic, Horst 365 Professional und Horst 365 Premium sorgen mit ihrem intelligenten Service und Support für höchste Transparenz, minimale Kosten bei maximalem Nutzen und ein neues Maß an Konnektivitäten in der Robotik. Der Anwender erhält Zugang zur IoT-Plattform Horst Cosmos und zu zahlreichen Supportlösungen, die genau auf seine Anforderungen und die Belastungen des Roboters zugeschnitten sind.

Über die IoT-Plattform Horst Cosmos kann der Nutzer seine Horst-Industrieroboter verwalten, Daten sichern und die neuesten Updates und Performance-Optimierungen der Steuerungssoftware Horst FX und Systemkomponenten erhalten. Die Robotersysteme können über Horst Cosmos aus der Ferne beobachtet und analysiert werden. Diese Messung und Auswertung von Betriebsdauer und Belastung der Robotersysteme schafft die Grundlage für die Prognose des Verschleißes der Roboterkomponenten und eine vorausschauende Wartung. Der Nutzer profitiert von planbaren Service- und Reparaturleistungen und spart somit Kosten. Um eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen, beinhalten die Horst 365-Pakete auch kostenfreie Austauschroboter für den Fall der Fälle. Auch der Service vor Ort wird durch die Funktionen und Inhalte von Horst 365 vereinfacht. Ist die Anwesenheit eines Servicetechnikers nicht zwingend notwendig, kann dieser dank Remote-Verbindung innerhalb weniger Stunden reagieren und sich schnell auf die Anlage zuschalten. Die Experten von Fruitcore helfen so beispielsweise beim Beheben auftretender Fehler, unterstützen den Anwender beim Programmieren oder bei der Prozessoptimierung, ohne vor Ort sein zu müssen. Der Nutzer bekommt nicht nur schnell die Hilfe, die er benötigt, sondern spart auch die Kosten für die Anfahrt. Um Fragen schnell und einfach zu beantworten, stehen die Fruitcore-Mitarbeiter auch telefonisch zur Verfügung. Zudem bieten die Roboterspezialisten Hilfestellungen zu allen Themen rund um Horst. Umfassendes und technisch tiefgreifendes Wissen zu den Produkten stehen in Form von FAQs, einer umfangreichen Wissenssammlung, Tutorials und Videos bereit. Der direkte Kontakt zu Experten im Fruitcore-Netzwerk bietet weitere Unterstützung.

Neben den grundlegenden Supportangeboten umfassen die drei Pakete zusätzliche Leistungen, wie noch kürzere Reaktionszeiten, eine verlängerte Garantie und unterschiedliche Service-Pakete. Horst 365 Basic beinhaltet das Service-Paket S. Im Rahmen dieses jährlichen Wartungs-Intervalls checken die Fruitcore-Experten die Anlage gründlich durch, tauschen zum Beispiel außenliegende Kabel am Roboter und sprechen die Optimierungsempfehlungen aus. Neben dem Service-Paket S ist bei Horst 365 Professional auch das Service-Paket M inbegriffen. Bei dieser alle drei Jahre stattfindenden Prüfung analysieren die Roboterspezialisten die Performance von Horst und die spezifischen Lebensdauerdaten, wechseln Verschleißteile wie Zahnriemen und optimieren die Applikation, um vermeidbare Abnutzungen zu reduzieren. Die Garantie verlängert sich mit diesem Paket einmalig auf drei Jahre. Der Nutzer profitiert von schnelleren Reaktionszeiten und der Live-Unterstützung via Remote. Das umfassendste Paket Horst 365 Premium bündelt alle Leitungen der anderen Pakete und bietet dem Nutzer unter anderem eine Garantie von fünf Jahren. Es enthält auch das Service-Paket L – die Generalüberholung des Roboters am Ende seiner Lebensdauer.